Каре что это: Недопустимое название — Викисловарь

Движущая сила постоянного развития информационных технологий может быть объяснена одним предложением.

Люди хотят хранить, восстанавливать и делиться как можно большим объемом информации как можно быстрее, чтобы узнать как можно больше.

Более современное определение информационных технологий: использование любых компьютеров, хранилищ, сетей и других физических устройств, инфраструктуры и процессов для создания, обработки, хранения, защиты и обмена всеми формами электронных данных.

Это означает, что каждое компьютерное устройство и все жизненно важные технологии, связанные с функциями и операциями этих компьютеров, включая соответствующие рабочие места, подпадают под «Информационные технологии».«Этот термин можно разделить на шесть секторов: ИТ-поддержка, сети, кибербезопасность, компьютерные системы, программирование и всемирная паутина. Да, это много разных вещей!

Во всем мире, к 2025 году их будет примерно 38,6. миллиардов устройств, подключенных к Интернету, по данным Statista. Ожидается, что в 2030 году это число вырастет до более чем 50 миллиардов!

Эти астрономические цифры кажутся слишком высокими, чтобы быть правдой, но если подумать, в Соединенных Штатах у среднего человека, скорее всего, есть компьютер, мобильный телефон, маршрутизатор и, возможно, умные часы или Google Home.Вот и пять, и скоро почти все доступные технологии будут подключены к Интернету.

Со всеми этими технологиями требуется много людей для создания, установки, обслуживания и защиты всего этого.

Согласно отчету Cyberstates Report CompTIA, в США в 2020 году было 3,9 миллиона объявлений о вакансиях в сфере технических специальностей. Эта тенденция не показывает никаких признаков замедления из-за нехватки рабочих во всех шести секторах информационных технологий.

Шесть секторов вакансий в сфере информационных технологий можно определить как:

• ИТ-специалисты по поддержке — оказывают помощь лицам, имеющим технические проблемы с аппаратным и программным обеспечением.

• Сетевые специалисты — устанавливают, администрируют, поддерживают и обновляют сети, позволяя устройствам взаимодействовать с сетями.

• Cyber ​​Security Experts — защитите системы, сети и программы от цифровых атак.

• Аналитики компьютерных систем — специалисты в области информационных технологий; они должны разбираться в компьютерном оборудовании, программном обеспечении и сетях — и заставлять их работать вместе.

• Программисты — пишут и тестируют код, из которого состоят программы.

• Веб-разработчики — создают веб-сайты и соответствующую инфраструктуру.

Эта нехватка особенно сильно ударила по кибербезопасности. Ожидается, что в течение следующих восьми лет потребность в аналитиках по кибербезопасности увеличится более чем на 31%. Если средняя заработная плата в области кибербезопасности в 2 раза выше средней заработной платы по стране, почему в отрасли возникают проблемы с заполнением таких желаемых должностей?

Есть несколько причин, по которым существует эта проблема.

1. Люди не понимают, что такое ИТ-профессия.

2. Люди не знают о быстрорастущем рынке ИТ-вакансий.

3. Люди думают, что нужно годы, чтобы попасть в ИТ, и не знают об альтернативных путях трудоустройства в ИТ.

Например, по сравнению с традиционной четырехлетней степенью, менее чем за три месяца, днем ​​или ночью, люди могут пройти обучение, сдать экзамены и быть готовыми к работе в ИТ-индустрии, посетив специалиста по поддержке пользователей компьютеров. программа в ACI Learning Hubs.Обратите внимание, что эта программа предназначена для людей, практически не имеющих опыта в сфере ИТ.

Карьера в кибербезопасности и других ИТ-секторах обычно начинается с должности технической поддержки, для которой специально разработана программа поддержки пользователей компьютеров в ACI Learning. Как видно на этой диаграмме из отчета о зарплате в конкурентной позиции, возможности заработка для ИТ-специалистов со временем только растут.

Самая большая часть вступления в ИТ-отрасль с завершенной программой «Специалист по поддержке пользователей компьютеров» заключается в том, что студенты получают доступ к различным областям ИТ, поэтому, когда они начинают карьеру, они знают, какая область им больше всего подходит и их будущее.

В ИТ также наблюдается острая нехватка талантов высшего звена. Отличный способ продвинуться в карьере в сфере ИТ — это выбрать определенную область для специализации. Специализированные должности требуют более высокой заработной платы и сейчас очень востребованы. Для тех, кто хочет специализироваться в области кибербезопасности, программа аналитиков информационной безопасности в ACI Learning станет отличным следующим шагом. Для тех, кто хочет заняться сетями, программа сетевого администратора может превратить вас от среднего уровня до продвинутого сетевого специалиста всего за несколько недель.На каждом этапе вашей карьеры существует программа обучения ACI, которая поможет вам воспользоваться преимуществами этой быстро развивающейся отрасли, чтобы создать более светлое будущее для вас и вашей семьи.

Актуален ли термин «ИТ»?

Некоторые утверждают, что термин «информационные технологии» является искажением современных информационных технологий и всего, что они охватывают, но этот термин настолько глубоко укоренился в современной психике, что не показывает никаких признаков того, что он уйдет от нас в ближайшее время. Подобно древним наскальным рисункам, созданным нашими предками, средства массовой информации и способы использования информационных технологий будут продолжать развиваться вместе с людьми.

Суть в том, что информационные технологии будут существовать, пока есть люди. Игнорирование возможностей, предоставляемых информационными технологиями, и игнорирование проблем, угрожающих их развитию, в долгосрочной перспективе только навредит нашим сообществам. Вот почему понимание информационных технологий и их многогранных аспектов необходимо всем, кто заинтересован в продвижении вперед в нашем нынешнем обществе.

ACI Learning ставит перед собой задачу помочь людям улучшить свою жизнь путем подготовки к карьере в ИТ.Жизнь улучшается не только благодаря началу стабильной карьеры, но и благодаря выдающимся зарплатам, предлагаемым на этих должностях в ИТ. Заполнение нехватки рабочих мест и участие в развитии информационных технологий будет по-прежнему помогать людям объединяться и вести лучшую и более продуктивную жизнь.

Что такое информационные технологии или ИТ? Определение и примеры

ИТ или информационные технологии относятся к разработке, обслуживанию и использованию компьютерного программного обеспечения, систем и сетей. .Сюда входит их использование для обработки и распространения данных. Данные означают информацию, факты, статистику и т. Д., Собранные вместе для справки, хранения или анализа.

Слово технология само по себе относится к применению научных ноу-хау в практических целях.

Согласно тенденциям развития информационных технологий в 2019 году:

«Информационные технологии относятся ко всему, что связано с компьютерными технологиями. Интернет, например, подпадает под общий термин ИТ.То же самое и с компьютерным оборудованием, программным обеспечением и сетями ».

Программное обеспечение включает в себя все компьютерные программы — коды и инструкции — в компьютере. Компьютеры не работают без программного обеспечения. Аппаратное обеспечение в этом контексте относится к физическим компонентам компьютерной системы. Например, экран (монитор), мышь и материнская плата — это элементы оборудования.

Nature.com имеет следующее определение термина:

«Информационные технологии — это проектирование и внедрение компьютерных сетей для обработки данных и связи.”

«Это включает в себя проектирование оборудования для обработки информации и подключения отдельных компонентов, а также разработку программного обеспечения, которое может эффективно и безошибочно анализировать и распространять эти данные».

Согласно Valforex , термин Информационные технологии впервые появился на английском языке в 1958 году в статье Harvard Business Review .

Термины «информационные технологии» и «информатика» охватывают схожие области. Хотя их значения во многом совпадают, их фокус различен.

Можно сказать информатика или CS. CS полностью сосредоточен на эффективном программировании компьютеров. Ученые-информатики используют математические алгоритмы.Они изучают теоретические алгоритмы и практические проблемы, возникающие при их реализации с помощью компьютерного программного и аппаратного обеспечения.

Искусственный интеллект, компьютерная графика и программирование — это вспомогательные области информатики. Программная инженерия также является частью информатики. Искусственный интеллект (ИИ) относится к программным технологиям, которые заставляют компьютеры думать и вести себя как люди. В программном обеспечении большинства роботов есть искусственный интеллект.

ИТ включает установку, организацию и обслуживание компьютерных систем.Это также включает в себя проектирование и эксплуатацию баз данных и сетей.

Центр компьютерных наук говорит следующее о карьере в области информационных технологий и информатики:

«ИТ-специалисты обычно работают в бизнес-среде, устанавливая внутренние сети и компьютерные системы и, возможно, занимаясь программированием».

«Ученые-информатики работают в более широком диапазоне сред, от предприятий до университетов и компаний, занимающихся разработкой видеоигр».

Для тех, кто хочет совмещать бизнес и ИТ-навыки, растет спрос на должности в сфере управления информационными технологиями.Согласно Университету Мэривилля, вы можете использовать степень в области информационных систем управления для:

«Получите квалификацию для работы в крупных технологических компаниях, издателях программного обеспечения, государственных учреждениях, фирмах по обеспечению информационной безопасности, консалтинговых фирмах, финансовых и страховых услугах, информационных услугах, услугах по проектированию компьютерных систем и частных предприятиях».

Если вы хотите стать ИТ-специалистом, вам должно понравиться использование программного обеспечения, установка компьютерных систем и обслуживание баз данных и сетей.

Если, с другой стороны, вам нравится разработка программного обеспечения и математика, компьютерные науки вам больше подойдут.

Что касается сходства двух областей, Computer Science Degree Hub говорит:

«В целом, отношения между информационными технологиями и информатикой довольно тесные и взаимозависимые».

Согласно Интернет-этимологическому словарю , термин «информационные технологии» существует с 1958 года.Впервые он появился в Harvard Business Review . Этимология — это изучение происхождения слов и эволюции их значений.

В 1958 году Гарольд Дж. Ливитт и Томас Л. Уислер написали в статье Harvard Business Review следующее:

«У новой технологии пока нет единого устоявшегося названия. Назовем его информационные технологии . Он состоит из нескольких связанных частей.

Утечки данных — одна из основных проблем для людей, работающих с технологической стороной любой ИТ-операции.Интернет-пользователи все больше беспокоятся о том, насколько хорошо защищены их данные, и многие начали принимать меры самостоятельно — удаляя Facebook, устанавливая VPN и даже закрывая камеры на своих ноутбуках и телефонах.

Информационные технологии относится к разработке, обслуживанию и использованию компьютерных сетей, программного обеспечения, оборудования и систем. Мы часто используем его сокращенную форму — «ИТ».

Что такое ИТ-менеджмент?

Контроль текущих ИТ-проектов и операций всегда будет частью мандата управления ИТ.Но сегодняшним ИТ-директорам необходимо будет использовать технологии новыми, инновационными способами, чтобы помочь бизнесу идти в ногу с быстрыми изменениями.

Программное обеспечение и инструменты для управления ИТ могут помочь. Данные и аналитика, а также облако — вот некоторые из областей, которыми занимаются ИТ-директора. В то же время они изучают искусственный интеллект (AI), Интернет вещей (IoT) и многое другое, чтобы подготовиться к будущему.

Аналитика

Аналитическое решение может быстро извлекать терабайты операционных данных, чтобы найти основную причину воздействия услуг.Это помогает выявлять потенциальные узкие места, прогнозировать сбои и повышать эффективность. Организации получают представление о данных или проблемах обработки, негативных тенденциях и аномалиях в области ИТ, что упрощает принятие мер по предотвращению системного хаоса.

Помимо собственной оптики, аналитика помогает предприятиям лучше понять своих клиентов, что, в свою очередь, может определять бизнес-стратегию.

Облачные вычисления

предлагают масштабируемость, безопасность данных, услуги восстановления данных и многое другое.Использование облака может повысить эффективность и снизить затраты на инфраструктуру. Это может принести пользу всем аспектам бизнеса, от операций до финансов, и помочь организации найти в будущем преобразовательные облачные решения.

Многие предприятия размещают основные бизнес-приложения на мэйнфреймах, которые обрабатывают миллионы транзакций каждый день. Включение облака помогает ИТ-отделам модернизировать свои системы мэйнфреймов, позволяя ИТ-директорам сосредоточиться на других приоритетах. Организации выигрывают от более высокого уровня продуктивности и производительности с меньшими накладными расходами.

ИИ и когнитивные вычисления

AI анализируют данные, изучают и прогнозируют проблемы, чтобы помочь ИТ-менеджерам предоставлять более качественные услуги. Кроме того, чат-боты на основе ИИ могут функционировать как виртуальные агенты, разговаривая с пользователями для решения технических проблем. Клиенты также могут использовать их, чтобы узнать о продуктах и ​​услугах. В будущем когнитивные вычисления могут стать жизненно важными для помощи предприятиям в управлении ИТ и ускорении инноваций.

Интернет вещей

IoT собирают и анализируют данные с устройств и датчиков, помогая проактивно решать проблемы и повышать производительность.ИТ-менеджеры могут быстро понять, что организация делает правильно — и что могло бы быть лучше.

Когнитивное обучение позволяет бизнесу раскрыть ценность Интернета вещей. Во-первых, он может комбинировать несколько потоков данных для выявления закономерностей и предоставления большего контекста, чем было бы доступно в противном случае. Интеллектуальные датчики также обладают потенциалом для самодиагностики и адаптации к окружающей среде без необходимости вмешательства человека.

Что такое информационные технологии? — Определение, типы и примеры

Для некоторых людей информационные технологии — это обращение за помощью к людям и женщинам, когда у них возникают проблемы с их ПК.Хотя такой взгляд на ИТ не является полностью необоснованным, он преуменьшает масштабы этой базовой профессиональной области.

Наиболее фундаментальное определение ИТ — это использование инноваций для решения деловых или авторитетных вопросов в широком масштабе.

Независимо от должности, сотрудник ИТ-подразделения вместе с другими занимается решением проблем, связанных с инновациями, всех форм и размеров.

Хотя ИТ-офис ассоциации выполняет различные функции и берет на себя основную роль в поддержании работы.Они могут роботизировать и принимать меры для значительной части своих повседневных задач, поэтому бизнес легко продолжает работать.

Идеальный ИТ-офис дополнительно согласован с целями бизнеса и прост в его циклах, так что остальная часть бизнеса может понять и внести свой вклад.

Вы, должно быть, слышали об этом термине. ИТ или информационные технологии, что означает использование компьютеров для сбора, хранения или манипулирования любой информацией. Это слово широко используется в бизнесе и вычислительной технике.

В некоторых корпорациях теперь есть ИТ-отделы для надзора за компьютерами, сетями и дополнительными техническими секторами своих корпораций.

Простыми словами, мы можем сказать, что информационные технологии объясняют, что это мольба технологий, чтобы разобраться в крупномасштабных отраслевых или административных вопросах.

Таким образом, независимо от должности, подразделение ИТ-офиса работает вместе с другими над решением технических проблем, будь то большие или незначительные.

Вот множество различных ИТ-вакансий, которые вы можете рассмотреть, если вы тоже работаете в этой области.

Это компьютерный программист, веб-разработчик, специалист службы поддержки, ИТ-специалист, сетевой инженер, администратор баз данных, инженер-программист, компьютерный ученый, специалист по данным, специалист по ИТ-безопасности и многие другие.

У вас будет удовлетворительный заработок, и у вас будет много значительных возможностей выбора в этой области.

Вы можете не знать, но используете информационные технологии в различных сферах своей жизни. Вот некоторые из примеров:

• Телефонное и радиооборудование

• Оборудование для видеоконференцсвязи

• Персональные компьютеры

• Программное обеспечение для управления производительностью для управления постановкой целей и анализом производительности

• Программное обеспечение для управления контентом для ведения блогов и совместной работы

Блог по теме: Темная сторона ИТ-индустрии

Поскольку компьютерные системы играют важную роль в управлении информацией, компьютерные отделы в корпорациях и колледжах всегда называются ИТ-отделами.

Здесь вы подробно узнаете о некоторых отделах ИТ-компании.

1. Производство

Производственная функция предпринимает действия, необходимые для предоставления продукции или услуг компании. В его основные обязанности входит контроль и надзор за производственным персоналом, планирование производства и составление графиков. Кроме того, он отвечает за управление качеством продукции и принятие решений о надлежащих производственных процедурах и планировке завода.

2. Управление человеческими ресурсами

Этот отдел связан с наймом и отбором, отношениями с сотрудниками, обучением и развитием, вопросами здоровья и безопасности, процедурами увольнения и другими подобными вещами.

Самое интересное: что такое HR-аналитика?

3. Закупки

Это касается получения товаров и предприятий для использования ассоциацией.Они будут включать, например, сырье и сегменты для сборки и создания оборудования.

Обязанности этой функции обычно распространяются на закупку товаров и предприятий для всей ассоциации (а не только на производство), включая, например, офисное оборудование, мебель и письменные принадлежности.

4. Исследования и разработки (НИОКР)

R&D занимается разработкой новых продуктов или процессов, а также совершенствует уже существующие.

Исследования и разработки должны быть прочно закреплены за деятельностью ассоциации, чтобы гарантировать, что ассоциация дает именно то, что нужно своим клиентам, наиболее продуктивным, жизнеспособным и эффективным способом.

5. Бухгалтерский учет и финансы

Этот отдел занимается денежно-кредитным учетом сделок, включая финансовые поступления или оттоки, подготовкой финансовых отчетов, администрированием заработной платы и многим другим.

Чтобы узнать больше о финансовой аналитике и услугах, нажмите здесь

6. Маркетинг

Этот отдел занимается выявлением и исполнением желаний клиентов по хорошей цене. Важнейшим действием в маркетинге является управление комплексом маркетинга, состоящим из «4P», а именно: продукт, цена, продвижение и место.

Каждый сотрудник ИТ-отдела выполняет важную функцию для организации.Некоторые отвечают за многочисленные зоны ИТ-офиса, особенно в более скромных организациях.

Однако в разных условиях внутри организации может быть только один специалист в области ИТ.

Блог по теме: Какова роль технологий в бизнесе?

Совершенно верно, что если в ИТ-команде короткие или огромные члены, все равно будет бесконечный список задач, которые они должны выполнить. .

Итак, здесь вы найдете некоторые основные обязанности внутри ИТ-отдела.

• Администрация

• Связь

• Сайт организации

• Техническая поддержка

• Продвижение приложений

• Программирование

Люди путаются, различая ИБ и ИТ, поскольку думают, что все информационные системы являются компьютерными.Эти два термина всегда считаются осязаемыми, что неверно, поскольку это два разных пути.

И ИТ, и ИБ в определенной степени управляют фреймворками на базе ПК, но при этом требуют особого инструктажа и подготовки. На самом деле ИТ считается подмножеством ИС. Информационные системы или ИС — это мост между пользователем и технологией.

Некоторые отличия ИТ от ИС

Прочитав это, ваши сомнения прояснятся, и вы легко сможете различить эти два термина.

• Контраст между информационными системами и информационными технологиями состоит в том, что информационные системы объединяют технологии, людей и циклы, задействованные с данными, тогда как информационные технологии — это планирование и выполнение данных или информации внутри информационных систем.

• Если мы говорим о происхождении, то IS существует с до-механического периода в виде рисунков, книг и многого другого. Однако ИТ особенно связаны с созданием компьютерных систем.

• Хотя и ИБ, и ИТ будут включать работу с другими, эксперты по ИБ обычно более скоординированы в использовании технологий и различных структур для достижения бизнес-целей. С другой стороны, ИТ-специалисты, обслуживающие значительную часть общества в целом, больше сосредоточены на машинах, аппаратных и программных системах.

• Организации использовали IS, например, в виде ручных книг учета до сегодняшнего дня Tally.Способ передачи претерпел огромные изменения, например, от письма к электронной почте. ИТ помогли повысить профессионализм во всех отношениях, повысив эффективность и точность изготовления.

Это некоторые моменты, которые показывают, чем информационные системы и информационные технологии отличаются друг от друга.

Между ними есть сходство, но они такие же, как вы прочитали выше.

Таким образом, в будущем эти два термина будут развиваться очень быстро, поскольку теперь мы также можем видеть, как информационные технологии привели мир к более продвинутому уровню.

Давайте взглянем на одну из важных частей информационных технологий — компьютерные технологии и компьютерные информационные технологии.

Th Основное изображение компьютерных технологий — это структура и формирование компьютеров, чтобы лучше помогать людям на работе, в школе, дома и так далее.

Иллюстрацией компьютерных технологий является усовершенствование программного обеспечения, которое позволяет людям выполнять домашнюю работу, которая, следовательно, была вытеснена с компьютеров в их конкретной сфере занятости. Он используется для помощи и общения с людьми в современной сфере.

Блог, на который ссылаются: Что такое гибкая разработка программного обеспечения?

Теперь перейдем к компьютерным информационным технологиям или CIT. Это использование и анализ компьютеров, веб-сайтов, компьютерных языков и баз данных в компании для решения актуальных проблем. .

Майор готовит дублеров для программирования приложений, организации, системной организации и улучшения сети. Технологии, сконцентрированные в системах данных, включают программирование, создание сетей, безопасность данных, планирование и улучшение информационной базы, а также развитие Интернета.

Едем навстречу внедрению ИТ в сферу бизнеса.Специальность «Бизнес-информационные технологии» (BIT) предназначена для того, чтобы дать дублерам возможность определять ход событий и использовать компьютерные системы, а также методы количественного отображения для решения бизнес-задач и принятия административных решений.

Дублеры знакомятся с фундаментальными инновациями в области данных и регистрируют способность создавать и запускать передовые компьютерные системы, связанные с бизнесом. Программа на получение степени сосредоточена вокруг разумного использования критического мышления в отношении бизнеса.

Соответственно, существует несколько альтернатив профессии , например, консультирование для различных предприятий, должности, связанные с ИТ, административные должности, контролирующие деятельность организации, подготовка персонала, начальник отдела, специализированный эксперт / советник и руководитель цикла.

Итак, мы можем завершить блог, сказав, что информационные технологии — это приложение технологии, позволяющее понять, что компания и администрация должны быть физически изменены.

Аппаратное обеспечение и программное обеспечение — это две очень важные части информационных технологий, в которых оборудование включает в себя все физические части компьютерной системы, а программное обеспечение отличается от других и не может быть изменено физически.

Как вы прочитали выше в блоге, есть несколько возможностей трудоустройства в области ИТ, поэтому вы можете пойти на инженеров-программистов, специалистов по информатике, специалистов по обработке данных, специалистов по ИТ-безопасности и многих других.

Блог по теме: Функции и важность ИТ

Надеюсь, что теперь вы можете легко определить информационные технологии, информационные технологии для бизнеса, компьютерные технологии, компьютерные информационные технологии, различные отделы в ИТ-компании, обязанности ИТ-отдела, разницу между информационными технологиями и информационными системами и все, что связано с IT-сфера.

ИТ развивается день ото дня и в будущем выйдет на более высокий уровень.

Что такое цифровая трансформация? | Проект Предпринимателей

Цифровая трансформация — это интеграция цифровых технологий во все области бизнеса, коренным образом меняющая то, как вы работаете и приносите пользу клиентам. Это также культурное изменение, которое требует от организаций постоянно бросать вызов существующему положению вещей, экспериментировать и привыкать к неудачам.

Что такое цифровая трансформация?
Почему важна цифровая трансформация?
Как пандемия COVID-19 изменила цифровую трансформацию?
Как выглядит структура цифровой трансформации?
Какую роль играет культура в цифровой трансформации?
Что движет цифровой трансформацией?
Каковы основные тенденции цифровой трансформации в 2020 году?
Как я могу измерить рентабельность инвестиций в цифровую трансформацию?
Как начать цифровую трансформацию?
Где я могу узнать больше?

Цифровая трансформация необходима для всех предприятий, от малых до крупных.Это сообщение четко и ясно звучит, по-видимому, в каждом основном докладе, панельной дискуссии, статье или исследовании, касающемся того, как предприятия могут оставаться конкурентоспособными и актуальными по мере того, как мир становится все более цифровым. Многим руководителям бизнеса непонятно, что означает цифровая трансформация. Это просто запоминающийся способ сказать «движение в облако»? Какие конкретные шаги нам нужно предпринять? Нужно ли нам создавать новые рабочие места, чтобы помочь нам создать основу для цифровой трансформации, или нанимать консультационные услуги? Какие части нашей бизнес-стратегии необходимо изменить? Это действительно того стоит?

Примечание: некоторые лидеры считают, что сам термин «цифровая трансформация» стал настолько широко употребленным, настолько широким, что стал бесполезным.Возможно, вам не понравится этот термин. Но нравится вам это или нет, бизнес-задачи, стоящие за этим термином — переосмыслить старые операционные модели, больше экспериментировать, стать более гибкими в вашей способности реагировать на клиентов и конкурентов — никуда не денутся.

Эта статья призвана ответить на некоторые общие вопросы о цифровой трансформации и дать ясность, особенно для ИТ-директоров и руководителей ИТ, включая уроки, полученные от ваших коллег и экспертов по цифровой трансформации. Поскольку технологии играют решающую роль в способности организации развиваться вместе с рынком и постоянно увеличивать ценность для клиентов, ИТ-директора играют ключевую роль в цифровой трансформации [Click to Tweet].

[Хотите опубликовать всю статью в формате PDF? Скачайте сейчас. ]

Также стоит отметить, что сегодняшние организации находятся в разных местах на пути к цифровой трансформации. Если вы чувствуете себя застрявшим в своей работе по цифровой трансформации, вы не одиноки. Один из самых сложных вопросов в цифровой трансформации — как преодолеть первые препятствия от видения к воплощению. Это вызывает беспокойство: многие ИТ-директора и организации думают, что они сильно отстают от своих коллег в плане преобразований, хотя это не так.

В этом году пандемия COVID-19 придала новую актуальность достижению целей цифровой трансформации и вынудила многие организации ускорить работу по трансформации.

Тем не менее, ИТ-лидеры продолжают бороться с проблемами, включая бюджетирование, борьбу с талантами и изменение культуры. Давайте посоветуемся с вашими коллегами и экспертами по цифровой трансформации.

[Где ваша команда останавливается в работе по цифровой трансформации? Получите электронную книгу: что замедляет вашу цифровую трансформацию? 8 вопросов, которые нужно задать.]

Поскольку цифровая трансформация будет выглядеть по-разному для каждой компании, может быть трудно точно определить определение, применимое ко всем. Однако в общих чертах мы определяем цифровую трансформацию как интеграцию цифровых технологий во все области бизнеса, приводящую к фундаментальным изменениям в том, как компании работают и как они приносят пользу клиентам. Помимо этого, это культурное изменение, которое требует от организаций постоянно бросать вызов существующему положению вещей, часто экспериментировать и привыкать к неудачам.Иногда это означает отказ от давно устоявшихся бизнес-процессов, на которых были построены компании, в пользу относительно новых практик, которые еще не определены. [Нажмите, чтобы опубликовать твит]

[Хотите создать более гибкую ИТ-организацию? Узнайте, как это сделать, и получите электронную книгу о цифровой трансформации: Как научить слона танцевать. ]

Цифровая трансформация должна начинаться с постановки проблемы, очевидной возможности или желанной цели, как недавно объяснил Джей Ферро, ИТ-директор Quikrete.«Причина» цифровой трансформации вашей организации может заключаться, например, в улучшении качества обслуживания клиентов, уменьшении трений, повышении производительности или повышении прибыльности », — отмечает Ферро. «Или, если это амбициозное заявление, оно может вращаться вокруг того, чтобы стать лучшим вариантом для ведения бизнеса, используя цифровые технологии, которые были недоступны много лет назад».

Руководители, подумайте, что цифровая трансформация будет означать на практике для вашей компании и как вы ее сформулируете.« Digital — это загруженное слово, которое много значит для многих», — говорит Джим Свансон, ИТ-директор Johnson & Johnson. Когда вы обсуждаете цифровую трансформацию, разберитесь, что она означает, — советует Суонсон, который руководил цифровой трансформацией в Bayer Crop Science (а ранее занимал должность директора по информационным технологиям в Monsanto) до прихода в Johnson & Johnson в начале 2020 года.

В Monsanto Суонсон обсудил цифровую трансформацию с точки зрения клиентоориентированности. «Мы говорим об автоматизации операций, о людях и о новых бизнес-моделях», — говорит он.«Внутри этих тем находятся аналитика данных, технологии и программное обеспечение — все они являются инструментами, а не драйверами».

«В центре всего этого — лидерство и культура», — говорит Суонсон. «У вас может быть все это — мнение клиентов, продукты и услуги, данные и действительно крутые технологии, — но если лидерство и культура не лежат в основе, это терпит неудачу. re финансовое, сельскохозяйственное, фармацевтическое или розничное учреждение — необходимо.«

Мелисса Свифт, возглавляющая подразделение Korn Ferry Digital Advisory для Северной Америки и глобальных учетных записей, согласна с мнением Свансона о том, что слово «цифровой» имеет проблему, потому что для многих людей оно означает множество вещей.

«Скажите« цифровое »одному человеку, и он подумает об отказе от бумаги; другой может подумать об аналитике данных и искусственном интеллекте; третий — об Agile-командах; третий — об офисах с открытой планировкой», — отмечает она.

«Диджитал» — это пустяк.И это доставляет много горя в организациях ».

«Представьте, что вы заказываете гамбургер снова и снова и получаете все, от хот-дога до сэндвича с курицей и салата« Цезарь »…», — говорит она.

Лидеры должны полностью осознавать эту реальность, когда они обсуждают цифровую трансформацию. Чтобы получить совет от Swift о том, как поговорить на эту тему и не обжечься, прочитайте нашу статью по теме «Почему люди ненавидят цифровую трансформацию».

[Как изменилась роль ИТ-директора в эпоху цифровых технологий? Как изменился набор навыков? Что будет дальше? Читайте также: Роль ИТ-директора: все, что вам нужно знать о сегодняшних ИТ-директорах.]

Подробнее о цифровой трансформации

И приоритеты расходов отражают эту реальность. Согласно Всемирному руководству по расходам на цифровую трансформацию Международной корпорации данных (IDC) за май 2020 года, расходы на цифровую трансформацию (DX) бизнес-практик, продуктов и организаций продолжаются «стабильными темпами, несмотря на проблемы, связанные с пандемией COVID-19. .«IDC прогнозирует, что глобальные расходы на технологии и услуги DX вырастут на 10,4 процента в 2020 году до 1,3 триллиона долларов. Это сопоставимо с ростом на 17,9 процента в 2019 году», но остается одним из немногих ярких пятен за год, характеризующийся резким сокращением общих расходов на технологии. , «Примечания IDC.

На недавнем мероприятии серии симпозиумов для ИТ-директоров MIT Sloan ИТ-руководители согласились с тем, что поведение потребителей во многих отношениях быстро изменилось с начала пандемии. Сэнди Пентланд, профессор Медиа-лаборатории Массачусетского технологического института, описал, как оптимизированные автоматизированные системы в таких областях, как управление цепочками поставок, выходили из строя, когда сталкивались с быстрыми изменениями как спроса, так и предложения — реальность, с которой практически каждый сталкивался на личном уровне во время пандемии. .

Еще рано гадать, какие долгосрочные изменения в поведении потребителей сохранятся. Однако Родни Земмел, глобальный лидер McKinsey Digital из McKinsey & Company, говорит, что с точки зрения потребителей «цифровые технологии ускоряются практически во всех категориях». Важным фактором, на который следует обратить внимание, будет степень, в которой принудительные изменения — например, трое из четырех американцев пробовали новое покупательское поведение — будут возвращаться, когда это возможно, после того, как сегодня делается упор на сохранение на месте.

Данные McKinsey показывают, что ускоренный переход к стримингу и онлайн-фитнесу, вероятно, сохранится навсегда, говорит Земмель.Но самые большие сдвиги были связаны с едой. И домашняя кулинария, и продуктовые онлайн-магазины — категория, которая в целом сопротивлялась перемещению в Интернет, — вероятно, останутся более популярными среди потребителей, чем в прошлом. Набирают обороты и безналичные операции. Что касается B2B, данные McKinsey показывают, что удаленные продажи работают.

Для ИТ-директоров это означает, что быстрое экспериментирование больше не является обязательным.

Марк Андерсон, старший директор по архитектуре решений Equinix, назвал этот год «вынужденным испытанием многих вещей, о которых мы думали, но не пробовали.«Например, — заметил он, -« Многие цепочки поставок недостаточно хорошо поняты и не подкреплены бумагой ». Мы начали изучать такие технологии, как блокчейн и Интернет вещей ».

Как пишет Дион Хинчклифф, вице-президент и главный аналитик Constellation Research, «высшие ИТ-руководители в сегодняшних быстро развивающихся организациях должны соответствовать темпам изменений, отставать или лидировать в группе. Это экзистенциальная проблема, которая стоит на кону в сегодняшнем цифровом мире. настойчивые времена, когда смелые действия должны активно поддерживаться нестандартными экспериментами и поиском путей.Это должно быть сделано, одновременно справляясь с неумолимой ежедневной барабанью операционных проблем, предоставления услуг и отвлекающих непредсказуемых капризов, таких как крупная кибератака или утечка информации ».

Повышение качества обслуживания клиентов стало важной целью и, следовательно, важной частью цифровой трансформации. Хинчклифф называет безупречный опыт работы с клиентами «наиболее важным фактором, определяющим эффективность бизнеса».

[Будет ли ваша организация процветать в 2021 году? Узнайте о четырех приоритетах, на которых сейчас сосредоточивают внимание ведущие ИТ-директора.Загрузите отчет HBR Analytic Services: ИТ-лидерство на новом уровне . ]

«Мы стали свидетелями того, как кризис COVID быстро изменил как« что », так и« как »в программах цифровой трансформации компаний, — отмечает Свифт из Korn Ferry.

Взять, к примеру, опыт сотрудников, — предлагает она. «Несмотря на то, что опыт сотрудников стал ключевой темой в HR-сообществе, в ИТ-кругах это понятие было встречено неоднозначно — иногда стереотипно, как« избалованные сотрудники, ожидающие лучших в своем классе технологий потребительского уровня при ограниченных бюджетах », — говорит Свифт. .

«Сегодня, когда значительная часть сотрудников теперь удалена, опыт сотрудников в области цифровых технологий превратился из« приятного »в« единственный способ выполнения работы ». Следовательно, он получает фокус на решении проблем, которого, вероятно, давно заслужил ».

Swift называет некоторые другие области цифровой трансформации, которые COVID-19 продвинул в повестке дня ИТ-директоров:

• Расширение охвата службы поддержки с помощью инструментов, включая чат-ботов
• Инструменты автоматизации для повышения устойчивости
• Радикальная очистка дублирующих или конфликтующих систем

В ответ на пандемию ИТ-директора также приняли идею, что «идеальное — враг хорошего», — добавляет Свифт.«Ничто так не заставляет замолчать человека или организации — внутреннего перфекциониста, как полномасштабный кризис. В ответ на драматические потрясения многие организации успешно пересмотрели свое отношение к цифровым технологиям, отдавая приоритет« эй, это работает! », А не« эй, это работает! ». «После многих лет работы над этой инициативой мы собрали самые лучшие навороты». «Рабочее программное обеспечение», о котором говорится в Agile Manifesto, получает настоящий момент под солнцем ». (Подробнее читайте в полной статье Swift: Цифровая трансформация: 5 способов, которыми COVID-19 способствует положительным изменениям.)

Хотя цифровая трансформация будет широко варьироваться в зависимости от конкретных задач и требований организации, среди существующих тематических исследований и опубликованных схем есть несколько констант и общих тем, которые следует учитывать всем руководителям бизнеса и технологий, приступая к цифровой трансформации.

Например, эти элементы цифровой трансформации часто цитируются:

• Клиентский опыт
• Оперативная маневренность
• Культура и лидерство
• Работа с персоналом
• Интеграция цифровых технологий

Хотя в каждом руководстве есть свои рекомендации и различные шаги или соображения, ИТ-директорам следует обратить внимание на эти важные общие темы при разработке собственной стратегии цифровой трансформации.

Вот несколько примеров фреймворков цифровой трансформации:

MIT Sloan: Девять элементов цифровой трансформации

Cognizant: Основа для цифровой трансформации бизнеса

Высотомер: Шесть этапов цифровой трансформации

Ionology : Пошаговое руководство по цифровой трансформации

В последние годы роль ИТ коренным образом изменилась. Генеральные директора все чаще хотят, чтобы их ИТ-директора помогали организации получать прибыль.Согласно опросу ИТ-директоров, проведенному Харви Нэшем / КПМГ за 2018 год, в котором приняли участие более 4600 ИТ-директоров, главным операционным приоритетом ИТ-директора является «улучшение бизнес-процессов». Но среди ИТ-директоров в «цифровых лидерах» — компаниях, признанных наиболее эффективными — главный операционный приоритет ИТ-директора — «разработка новых инновационных продуктов».

Вместо того, чтобы сосредоточиться на экономии затрат, ИТ стали основным двигателем бизнес-инноваций. Принятие этого сдвига требует, чтобы каждый в компании переосмыслил роль и влияние ИТ в их повседневной работе.

Брайсон Келер, технический директор Equifax, говорит: «Когда вы выводите ИТ из рабочего режима:« Давайте запустим кучу пакетных решений, которые мы купили и поддержали »на« Давайте создавать и создавать новые возможности, которых раньше не было ». Если вы посмотрите на подавляющее большинство стартапов, то увидите, что они не начинают с гигантских упакованных в термоусадочную пленку пакетов программного обеспечения в качестве основы своей компании. Если вы пытаетесь создать инновации внутри крупного предприятия, вам не следует начинать с что либо.Вы здесь больше не для того, чтобы запускать мэйнфрейм. Вы здесь не для того, чтобы управлять серверами. Вы здесь не для того, чтобы управлять центром обработки данных, сетью или операциями. Это ставки стола. Это то, что вы можете передать на аутсорсинг ».

Хотя ИТ будут играть важную роль в реализации стратегии цифровой трансформации, работа по внедрению и адаптации к массовым изменениям, сопровождающим цифровую трансформацию, ложится на всех. По этой причине цифровая трансформация — это проблема людей.

ИТ-руководители чаще, чем когда-либо, работают в кросс-функциональных командах.Инициативы цифровой трансформации часто меняют рабочие группы, должности и давние бизнес-процессы. Когда люди опасаются своей ценности и, возможно, их работа находится под угрозой, ИТ-руководители почувствуют сопротивление. Таким образом, лидерские «мягкие навыки», которые оказываются довольно сложными, очень востребованы.

EVP и технический директор Mattel Свен Герджетс говорит, что ведущая трансформация начинается с сочувствия. «Когда ваше сочувствие искреннее, вы начинаете укреплять доверие», — говорит он. «Если у вас нет организации, которая поддерживает и полностью поддерживает усилия по преобразованию, добиться успеха невозможно.Вам нужны руководители, которые знают, как выглядит «хорошо», и которые заинтересованы в том, чтобы помочь организации понять, почему вы делаете то, что делаете ».

«Это станет очевидным, когда вы услышите что-то вроде:« Привет, мы работаем с вашей командой, и она ощущается по-другому »или« Мы не можем поверить, что ИТ-специалисты выполнили этот проект раньше и он удовлетворил потребности моего бизнеса ». «

[Пытаетесь построить свой эквалайзер? Прочтите нашу статью по теме: 10 вещей, которые лидеры с эмоциональным интеллектом никогда не делают. ]

Свифт из Корн Ферри, руководитель отдела цифровых консультаций по Северной Америке и глобальным учетным записям, в своей консультационной работе обнаружила, что три группы сотрудников имеют тенденцию замедлять темпы трансформации: старожилы, начинающие игроки и одинокие волки.

Компании не должны игнорировать эти три группы, а взаимодействовать с ними — иначе они столкнутся с опасными препятствиями, пишет она. Как это сделать? Ее первое предложение: подумайте о своем населении сегментированно и работайте, чтобы встретиться с разными сегментами, где они находятся.

«Многие организации, — пишет она, — развернули цифровое путешествие очень единообразно, используя одни и те же сообщения и методы». Переподготовка для всех! Новые команды! Добро пожаловать в новый мир! »С точки зрения управления изменениями это чистая глупость — и неправильное использование инвестиционных долларов, которые могут быть потрачены более стратегически на меньшие группы. Компаниям следует учитывать как цифровой опыт, так и поведенческие предпочтения различных подгрупп населения в своей организации, и они должны разработать обмен сообщениями, программы и даже среду, чтобы достичь правильной отправной точки и реалистичной конечной точки для различных групп.» [Прочтите статью полностью, чтобы получить дополнительные советы от Swift: 3 типа сотрудников, которые мешают темпам трансформации.]

Важным элементом цифровой трансформации, конечно же, являются технологии. Но часто речь идет больше об отказе от устаревших процессов и устаревших технологий, чем о внедрении новых технологий. Речь также идет о внедрении инноваций.

В области государственных информационных технологий, например, все больше государственных учреждений находятся на грани реализации всего потенциала облачной модели — помимо сокращения затрат до использования облака для стратегического преимущества, — отмечает Дэйв Эгтс, главный технолог, Государственный сектор Северной Америки, Red Шапка.«Deloitte недавно выпустила список из девяти технологических тенденций, преобразующих правительство, и одна, в частности, будет иметь ключевое значение для обеспечения будущего технологий в правительстве: облако как движущая сила инноваций», — говорит Эгтс.

Преобладание устаревших технологий в корпоративных ИТ по-прежнему мешает ИТ-директорам успешно приступить к стратегии цифровой трансформации. Как пояснила Бет Девин, управляющий директор и глава подразделения инновационных сетей и новых технологий Citi Ventures, устаревшие технологии могут стать дорогостоящим препятствием для трансформации.«Если вы тратите от 70 до 80 процентов ИТ-бюджета на эксплуатацию и обслуживание унаследованных систем, у вас не так много возможностей, чтобы воспользоваться новыми возможностями и продвинуть бизнес вперед. И эти расходы будут расти по мере того, как технологии стареют и становятся более уязвимыми», — отмечает Девин. .

Более того, новые технологии создаются с использованием облачных архитектур и подходов, отмечает она: «Какова долгосрочная ценность использования лучших новых технологий для вашего бизнеса и клиентов?»

Согласно недавнему исследованию Deloitte, решающим фактором модернизации устаревших систем является технологическая актуальность, — говорит она.«Унаследованным решениям не хватает гибкости и они несут значительный технологический долг из-за устаревших языков, баз данных (и) архитектур», — сообщает Deloitte. «Эта ответственность не позволяет многим организациям развивать и поддерживать аналитику, транзакции в реальном времени и цифровой опыт». (Прочтите полную статью Девина: Цифровая трансформация: 9 факторов рентабельности инвестиций при обновлении устаревших систем.)

Если компании хотят развиваться в соответствии с быстрыми темпами цифровых изменений сегодня, они должны работать над повышением эффективности с помощью технологий везде, где это возможно.Для многих это означает принятие гибких принципов во всем бизнесе. Технологии автоматизации также помогают многим ИТ-организациям ускорить работу и сократить технический долг.

Как сообщила Стефани Оверби из компании «Предприниматели»: «В 2019 году непрерывная цифровая трансформация в отраслях стала данностью. В то же время усталость от цифровой трансформации также стала очень реальной». Это хорошее время, чтобы спросить себя, устает ли ваша команда или нет.

2020 год станет годом расплаты для цифровых инициатив.Организации, которые продолжают недооценивать необходимость изменения культуры, делают это на свой страх и риск.

«В 2020 году все еще будет происходить быстрое масштабирование цифровых инициатив в различных отраслях», — говорит Стив Холл, партнер и президент глобальной исследовательской и консалтинговой компании ISG. «Во многих областях ИТ-директора и организации подготовили свои организации к изменениям, но не сделали полного шага к преобразованию своей культуры, чтобы полностью принять изменения».

Вот восемь ключевых тенденций цифровой трансформации, о которых руководители бизнеса и ИТ должны знать в 2020 году:

• Быстрое внедрение цифровых операционных моделей, включая интегрированные межфункциональные группы.
• Потрясение, поскольку те, кто инвестировал в управление большими данными и аналитику, обошли своих конкурентов.
• Лучшее использование ИИ и машинного обучения.
• Продолжение деятельности по слияниям и поглощениям в сфере ИТ-аутсорсинга.
• Консультации, формирующие новые цифровые партнерства.
• Расширение масштабов внедрения общедоступного облака.
• Новые показатели успеха цифровой трансформации.
• Больше внимания к долгосрочной стоимости цифровых инициатив.

Чтобы получить более подробную информацию и советы по каждому из этих вопросов, прочитайте нашу статью «8 тенденций цифровой трансформации на 2020 год».

Чтобы доказать успех усилий по цифровой трансформации, лидерам необходимо количественно оценить окупаемость инвестиций. Это легче сказать, чем сделать с проектами, которые пересекают функциональные и бизнес-границы, меняют способ выхода компании на рынок и часто коренным образом меняют взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

Такой проект, как обновление мобильного приложения, может окупиться в краткосрочной перспективе, но другие проекты преследуют более долгосрочные цели для бизнеса.

Более того, как мы недавно сообщали, «усилия по цифровой трансформации продолжаются и развиваются, что может сделать традиционные расчеты стоимости бизнеса и подходы к финансовому управлению менее эффективными.«

Тем не менее, количественная оценка успеха имеет решающее значение для продолжения инвестиций. «Одного внедрения технологии недостаточно — технология должна быть специально привязана к мониторингу ключевых показателей эффективности на основе информации о клиентах и ​​эффективности бизнес-процессов», — говорит Брайан Каплан, директор консалтинговой компании Pace Harmon.

Во-первых, спросите, достаточно ли вы рискуете.

«При определении эффективности инвестиций в цифровую трансформацию лучше всего рассматривать портфель, а не уровень проекта», — говорит Сесилия Эдвардс, партнер консалтинговой и исследовательской компании по цифровой трансформации Everest Group.Подобно тому, как управляющий паевым инвестиционным фондом или венчурная компания смотрят на общую производительность, чтобы определить, насколько хорошо идут дела, лидеры цифровой трансформации должны иметь целостный взгляд на усилия по цифровым изменениям.

Это особенно важно для того, чтобы низкая производительность одного конкретного проекта не отразилась отрицательно на общих усилиях ИТ. Это также способствует формированию толерантности к необходимым рискам, которые необходимо предпринять для достижения реальной цифровой трансформации.

Затем рассмотрим передовой опыт в отношении показателей цифровой трансформации:

• Установить начальные метрики заранее
• Разработка микрометрик для гибких экспериментов: Цель — научиться и приспосабливаться.
• Включите бизнес-результаты: Оцените стратегическое влияние (например, рост доходов, ценность для потребителя в течение всего срока службы, время выхода на рынок), операционное влияние (например, повышение производительности, масштабирование, операционная эффективность) и влияние на затраты.

Хотите узнать больше о лучших методах рентабельности инвестиций? Прочтите нашу статью по теме: Рентабельность инвестиций в цифровую трансформацию: как проверить окупаемость проекта.

Если все это заставляет вас чувствовать себя позади, не бойтесь. Одно из самых больших заблуждений ИТ-директоров о цифровой трансформации заключается в том, что все их конкуренты намного опережают их.Это потому, что «самые быстрые трансформаторы вызывают большое восхищение (и популярная пресса), но мало критики того, насколько сложна трансформация или сколько времени она может занять для типичной компании Global 2000», — говорит Тим ​​Йитон, директор по маркетингу Red Hat.

По мере того, как компании формулируют свою собственную стратегию цифровой трансформации, ИТ-директора и руководители ИТ, которые уже начали свой путь, могут многому научиться. Ниже представлена ​​подборка историй и тематических исследований цифровой трансформации, которые вы можете изучить дальше.

9 истин о цифровой трансформации, которые пандемия переписала

Метрики цифровой трансформации: 8 извлеченных парадоксальных уроков

Цифровая трансформация и ИТ-модернизация: в чем разница?

Рассказывание историй о цифровой трансформации: 5 полезных советов

Цифровая трансформация: 4 признака суперзвезды

Цифровая трансформация: как ускорить работу с осторожностью

10 показателей цифровой трансформации для измерения успеха в 2021 году

Vanguard CIO: как помочь вашей организации мыслить как стартап

Цифровая трансформация — это масштабное мероприятие, особенно для крупных, устоявшихся компаний.Если все сделано правильно, это приведет к созданию бизнеса, который будет более соответствовать требованиям клиентов и устойчив в быстро меняющемся цифровом будущем.

Дополнительные сведения о цифровой трансформации см. В следующих ресурсах:

Хотите больше мудрости, ИТ-руководители? Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку новостей по электронной почте.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2016 году и была обновлена.

Информационные технологии — для чего они нужны?

ИТ-индустрии около 50 лет.За это время он претерпел множество цифровых преобразований. Технологический переход от мэйнфреймов к архитектуре клиент-сервер к персональным ПК и Интернету, облаку и смартфонам подробно описан многими другими. В настоящее время мы находимся в процессе другого перехода, включающего множество новых технологий, таких как машинное обучение, реестры блокчейнов, контейнерные приложения, бессерверные вычисления, микросервисы, IoT и т. Д.

Технологии постоянно меняются и будут продолжать это делать в будущем. но действительно ли изменилась роль ИТ на коммерческих предприятиях? Разве все эти разные технологии не являются просто разными средствами достижения одних и тех же целей?

Основные бизнес-цели инвестиций в ИТ

Возможности ИТ используются для повышения эффективности и результативности внутренних процессов компании и расширения масштабов ее бизнес-операций в целом.Независимо от используемых технологий, ИТ неизменно используются для достижения трех основных бизнес-целей.

Автоматизация процессов

С самого начала революции информационных технологий компьютерные технологии использовались для ускорения выполнения задач и доставки информации. Первый современный компьютер, известный как ENIAC (электронный числовой интегратор и компьютер), был разработан двумя профессорами Пенсильванского университета в 1946 году. Он весил 50 тонн и использовал 18 000 электронных ламп.ENIAC был разработан для армии США и использовался для расчета таблиц артиллерийской стрельбы.

Каждое последующее поколение информационных технологий, начиная с ENIAC, преуспевало полностью или частично благодаря своей способности выполнять более широкий спектр задач за гораздо более короткие периоды времени, чем люди. ИТ-отделы исключают использование промежуточного программного обеспечения, связанного с людьми, и обеспечивают предсказуемую, согласованную и безошибочную бизнес-информацию и результаты.

Демократизация данных

Большинство компаний тонут в данных.Информационные технологии гарантируют, что нужные данные будут вставлены в нужный процесс в нужное время для достижения желаемого бизнес-результата. Например, точные адреса для выставления счетов требуются для подготовки ежемесячных счетов. Агенты, отвечающие на звонки в центр поддержки клиентов, нуждаются в информации о характере, сроках и истории платежей последних покупок, чтобы эффективно отвечать на вопросы клиентов.

Данные также используются для принятия тактических и стратегических бизнес-решений. Точные и последовательные данные необходимы для диагностики текущих бизнес-проблем и оценки потенциальной ценности будущих бизнес-инициатив.ИТ-отдел может легко внедрить системы, которые получают новые формы данных и обогащают существующие базы данных. Но его реальная ценность заключается в преобразовании данных в разумную бизнес-информацию и обеспечении доступа к информации для лиц, принимающих решения, сотрудников и внешних заинтересованных сторон по мере необходимости.

Уменьшить трение пользователей

ИТ могут уменьшить трение, с которым сталкиваются сотрудники, поставщики и клиенты, разными способами. Это может уменьшить количество шагов в транзакционном процессе.Он может попросить пользователя проверить существующую информацию вместо того, чтобы повторно вводить ту же информацию во второй раз. Он может перенастроить пользовательский интерфейс, сделав его более интуитивным и более простым в навигации. Он может предлагать услуги чат-бота, чтобы помочь в поиске информации, которую ищет пользователь. Существует множество способов упрощения, оптимизации или персонализации взаимодействия пользователей с любыми технологиями. Уменьшение трения со стороны пользователей может повысить производительность труда, а также повысить продажи и удовлетворенность клиентов.

Как добиться успеха вместо того, чтобы довольствоваться одиночками

Любая технологическая инициатива, реализуемая ИТ-организацией, вероятно, принесет выгоды по всем трем параметрам, упомянутым выше. Однако опыт показал, что наиболее эффективные инициативы приводят к трансформационным результатам по одному ключевому аспекту.

Например, преобразование двухнедельного процесса выдачи кредита в 10-минутную транзакцию по мобильному телефону запомнится революционной разницей в автоматизации процессов, которая была достигнута, даже если мобильный интерфейс был беспроблемным и предоставлял потребителям новые типы информация об их кредитном статусе.

В качестве альтернативы новое мобильное потребительское приложение, которое увеличивает онлайн-продажи и посещаемость розничных магазинов, запомнится своей простотой использования, даже если процесс заказа был оптимизирован и приложение предоставляет новые типы информации о качестве продукта и доставке.