Искусство small talk

Содержание

Искусство small talk | Блог 4brain

Рассуждая о мастерстве вести светскую беседу, мы мысленно переносимся в салоны знатных аристократов 19 века, где по-французски говорили чаще, чем по-русски, а о театрах и тенденциях в живописи чаще, чем о политике. К тем временам, когда, в отличие от сегодняшних дней, люди не спешили жить и могли себе позволить поговорить «ни о чём». Таким ходом мыслей обычно и определяется молчаливое созерцание новостей с экрана смартфона во время ожидания встречи или совместной поездки в лифте. Темы о погоде или вчерашней игре считаются банальными и, как правило, многими деловыми людьми игнорируются. А зря. Искусство small talk или маленькой беседы – очень важное качество любого человека, стремящегося строить эффективную коммуникацию.

Значение small talk

Казалось бы, что может быть проще, чем легко и непринуждённо перекинуться парой общих фраз с коллегой или даже незнакомым человеком по пути на работу или в очереди в магазине? Но те, кто имеет подобный опыт, скажут, что дело это достаточно трудное и выглядит просто лишь на страницах книг или в фильмах. Подобная практика характерна для некоторых западных стран, но у нас не всегда воспринимается однозначно в позитивном ключе. Тем не менее, маленькая беседа, и как вступление к серьёзным переговорам, и как способ поддерживать с другими постоянный контакт – ценнейший навык.

Об этом свидетельствуют и многочисленные данные. Исследователи из массачусетского центра развития персонала пришли к выводу, что большинство (около 70%) важной информации, сотрудники компании получают не во время больших совещаний, а благодаря small talk. Известные корпоративные тренеры включают small talk в свои обучающие программы, отводя ему важное место среди soft skills. Н. Эпли и Ю. Шредер – учёные из университета Чикаго, изучающие поведенческую психологию, пришли к выводу, что люди, которые легче заводят и поддерживают беседу с незнакомцами, в целом более успешны и счастливы в жизни.

Но и это не всё. Умение вести светский разговор – навык нужный не только в плане повышения личной эффективности. Во многих развитых странах small talk является неотъемлемым атрибутом любой сделки, начала общего бизнеса. Во время него люди оценивают друг друга, получают много невербальной информации, составляют краткий психологический портрет собеседника. Образно говоря, это – первые ступеньки в построении долгосрочных отношений. И в данном отношении не важно, о чём вы говорите, имеет значение сам факт начала двусторонней коммуникации.

Правила small talk

Оттачивая своё искусство small talk, попробуйте следовать собранным правилам. Они должны пойти на пользу вашему умению:

Где бы вы ни встречались с собеседником – у вас или у него в офисе, в кафе или парке, не бойтесь заводить беседу первым. Чувствуйте себя хозяином положения, будьте активны. Каким бы занятым вы ни были – не избегайте «пустой болтовни».

Самой простой и в то же время эффективной стратегией начать разговор с незнакомым человеком является ARE – методика, предложенная экспертом в области коммуникации К. Флеминг. Она реализуется в три шага: 1) А – Anchor – Якорь. На основе имеющейся информации вы отыскиваете точку соприкосновения. Это очень просто: темой может служить ситуация в компании, отрасли и на рынке, и всё, что связано с темой профессиональной деятельности. Но есть страны, где говорить о делах сразу непринято (например, Япония). В таком случае подойдут «стандартные» темы: погода, выход нового iPhone и т.д.; 2) R – Reveal – Раскрытие, дальнейшее движение по теме. Если вы заговорили о тёплой весенней погоде, можно продолжать развивать тему рассуждениями о любви к загородным поездкам, отдыхе на природе, рыбалке, туризме; 3) E – Encourage – Поощрение. Не забывайте о диалоге. Поощряйте участие собеседника в разговоре, задавайте ему открытые вопросы: любит ли он/она бывать за городом, ходить в походы и т.д., внимательно выслушивайте ответы, в них содержатся новые якоря.

Помните о невербальной части коммуникации. Старайтесь благосклонно расположить человека по отношению к себе изначально: улыбайтесь, будьте открыты и доброжелательны, уделяйте всё внимание ему (спрячьте телефон!). Высказывайте согласие и поддержку не только на словах, но и жестами, мимикой. Но не переборщите. Не будьте слишком навязчивы, не наклоняйтесь слишком близко, не разглядывайте пристально внешность и одежду.
Говорите о позитивных вещах. Не стоит начинать общение с обсуждения вчерашней аварии и огромной пробки, образовавшейся в результате. Банальное: «Какие красивые у вас туфли, где вы их купили?» – делает собеседнику комплимент и одновременно даёт возможность продолжения беседы сразу в нескольких направлениях («А я вот недавно также поехал за покупками, и со мной произошло следующее…»). А разговор о заторах очень быстро себя исчерпает и не даст возможности узнать хоть что-то стоящее о человеке, с которым вы говорите. Также не бойтесь шутить. Но не о человеке, политике, религии и любых личных темах (здесь можно не угадать). Даже, если шутка будет неудачной, образованный человек не обратит на это внимания. Помните об этом и вы.

Начинать говорить можно на любую тему, главное – не молчать. Молчание вызывает дискомфорт, заставляет испытывать неловкость и недоверие. Погода, о которой мы в этой статье уже неоднократно упоминали, может быть отличным предлогом для развития беседы: «Наконец-то сошёл снег и потеплело – можно вернуться к велосипедным прогулкам/бегу на стадионе». Но может быть и банальным трёпом: «Так ярко светит солнце». Таким образом беседу не заведёшь, о чём бы ни шла речь. Поэтому всегда начинайте говорить о том, что можно в дальнейшем использовать для продолжения. И наоборот – избегайте тем, которые себя исчерпывают 1-2 предложениями.

Особенности small talk в разных странах

Выше мы уже говорили, что нередко small talk является частью делового этикета. Кроме того, в каждой стране есть «любимые» темы, заведя разговор на которые с местными жителями, вы точно не прогадаете. Вот несколько любопытных примеров.

«Избитая» всевозможными примерами погода является серьёзной темой для разговора в Англии, Шотландии и Ирландии.
В Англии приемлемыми темами для small talk помимо этого будут здоровье, футбол, домашние питомцы. В известном «Пигмалионе» Б. Шоу профессор Хиггинс учил Элизу Дулиттл, что светская беседа на тему погоды или здоровья – излюбленная в приличном обществе.
В Испании отличными темами для разговора станут футбол, известные люди и ТВ-шоу, передачи и сериалы.
В США вопрос «как дела?» является дежурным и часто используется вместо приветствия, поэтому на него отвечают коротко и не развивают тему. Можно поговорить о семье, а можно сразу переходить к делу – в случае с американцами, гордящимися своей предприимчивостью, это норма.
Но где любят поговорить о семье, так это в Италии. Семейные узы в этой стране высоко чтятся и спрашивать о здоровье прабабушки первой жены – обычное дело. Поэтому и вы не удивляйтесь, если вас начнут расспрашивать, на кого учатся ваши племянники.

А вот где не стоит говорить о семье, так это в Шотландии. Здесь чётко разделяют личное и рабочее и смешивать это ни под каким предлогом не рекомендуют.
В Германии, со свойственным этой нации педантизмом, о состоянии дел после банального «как дела?» рассуждать, в отличие от американцев, могут достаточно долго. Но не любят говорить об уровне зарплат.
Австрийские немцы любят учтивость, поэтому, обращаясь к ним, всегда стоит следовать протоколу: сначала приставка «профессор», или «господин главный архитектор», а потом имя.
Французы любят шутить и ценят самоиронию. Среди стандартных тем для обсуждения – еда.
Наиболее сложная ситуация со small talk в Японии. Дело в том, что здесь короткая беседа зачастую перерастает в big talk – японцы щепетильно относятся к людям и перед тем, как иметь с ними какие-то дела, стараются как можно больше о них узнать. Поэтому рабочая встреча может длиться несколько часов, на протяжении которых вы поговорите обо всём на свете – мировой политике, культуре и искусстве, природе и экологии. И лишь после этого, а порой и на следующий день, разговор перейдёт в русло обсуждения бизнеса.

Отзывы и комментарии

Насколько легко вы находите общие темы для разговора и завязываете беседу с незнакомыми людьми? Может быть, у вас есть какие-то специальные приёмы или это получается само собой? Поделитесь своими мыслями по данному поводу.

Искусство small talk: 7 способов вести светскую беседу

«Как дела?» Это два самых бесполезных слова в мире общения. Спрашивающий на самом деле не хочет знать, а отвечающий не говорит правду. Это упущенная возможность и бессмысленный обмен фразами без точек соприкосновения.

Но, по словам исследователей из Гарварда, максимальную пользу от светской беседы можно извлечь, просто задав собеседнику несколько последующих вопросов. В серии экспериментов исследователи проанализировали более 300 онлайн-разговоров и обнаружили, что те, кому задавали более содержательные дополнительные вопросы (не просто «как дела?» или «как поживаешь?»), находили собеседника гораздо приятнее.

«Когда людей просят задавать больше вопросов, собеседники воспринимают их как более чутких, что включает слушание, понимание, оценку и заботу», — пишут исследователи.

Так как же превратиться из косноязычного в харизматичного и интересного человека? Это зависит от вопроса, с которого вы начинаете, а затем можно сфокусироваться на дополнительных вопросах. Вот семь тактик содержательного разговора.

1. Используйте ИВТ-подход, чтобы наладить контакт

Когда в последний раз вы были на собрании, которое не начиналось со светской беседы? Для людей это естественный способ общения. Начните с вопроса, который приведет к разговору, где используются следующие моменты:

И — искренность
В — взаимосвязь
T — тема, которая даст им понять, какой вы человек

Вот что можно спросить:

«Что у вас сейчас на уме?»
«Чего вы ожидаете от этой недели?»
«Вы напоминаете мне какую-то знаменитость, но я не могу припомнить, кого именно — вы имеете отношение к кому-то из них?»

2. Выходите за рамки «почасового обновления»

Многие прибегают к запасному варианту общения, который похож на почасовое обновление новостей — пробки, спорт, погода и так далее.

Зарубите себе на носу: это ужасный способ растопить лед. Исключение можно сделать, если вам это действительно интересно, а ваш начальник или коллега разделяет эту страсть. Но попробуйте выйти за пределы клише, чтобы эти темы стали более важными и личными для вас.

3. Находитесь в моменте и наблюдайте за окружающей обстановкой

Откройте глаза, прежде чем открыть рот. Найдите что-то, на чем можно сосредоточиться в своем окружении, например, произведение искусства на стене, причудливый гаджет или семейную фотографию на столе, шлем гоночного автомобиля, россыпь монет из разных стран и так далее. Должно быть что-то, что поможет завести светскую беседу и перевести разговор к дальнейшим уникальным вопросам.

Допустим, вы разговариваете с генеральным директором крупной компании, который собирается уйти в отставку, и заметили ряд пустых коробок вдоль стены его кабинета. Можно начать с вопроса: «Насколько тяжело вам оставить эту работу?» Это приведет к гораздо более глубокому и эмоционально откровенному обсуждению, и этого бы никогда не произошло, если бы вы не заметили коробки.

4. Делитесь новостями (которые на самом деле произошли)

Если у вас есть «новости», поделитесь ими: «Я завел питомца на выходных» или «Мой 6-летний сын вчера научился ездить на велосипеде!» Верите или нет, большинству людей на самом деле интересно больше узнать о других, особенно если они работают в одной компании.

Например, если вы новичок в компании и только что возглавили отдел, в первую же встречу обойдите комнату и попросите каждого рассказать одну интересную вещь, которая недавно произошла в их жизни. Благодаря этому все будут чувствовать себя более непосредственно и ощутят искреннюю связь друг с другом.

Суть в том, чтобы быть искренними, а не просто придумывать что-то. В противном случае вы можете не знать, как отвечать на дополнительные вопросы, если у вас мало или совсем нет опыта в этой области.

5. Говорите раньше

Если вы встречаетесь лично или говорите по конференц-связи, говорите раньше.

Если вы будете ждать, могут произойти две вещи: во-первых, кто-то другой сделает замечание, которое вы хотели сделать, и, во-вторых, ваши более разговорчивые коллеги проявят инициативу, задавая дополнительные вопросы. Вы потеряетесь в разговоре и упустите свой шанс.

6. Дело не только в том, что вы говорите

Ваш тон голоса, выражение лица и зрительный контакт выражают очень многое. Во время разговора смотрите на собеседника, а не на стол для переговоров или на стену. Говоря по телефону, улыбайтесь — так ваш голос будет звучать теплее. Не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите, поможет другим людям общаться с вами.

7. Нащупайте стержень

Светская беседа поднимается на следующий уровень, когда вы переходите от разговора о чем-то небольшом к насущной проблеме.

В ходе беседы это произойдет гораздо легче, чем вы думаете. Ваш начальник может сделать первый шаг: «Итак, расскажите мне, что происходит с [X]». Благодаря короткой беседе вы уже будете на одной волне. Затем можно перейти к более содержательному обсуждению, которое продемонстрирует ваши знания, вклад и уверенность.

Просто сделайте это

Интровертам трудно даются светские беседы. Но ничего не говоря перед началом совещания или когда вы оказываетесь в лифте с начальником, вы рискуете стать невидимым.

Во-первых, дайте себе передышку. Почти каждый смущается других, особенно тех, кто превосходит по рангу. (Я помню, как стеснялся, встретившись с четырехзвездным генералом в Пентагоне. А потом снова чувствовал себя так же на встрече с тогдашним премьер-министром Великобритании Дэвидом Кэмероном. Но я все же делал глубокий вздох и что-то говорил.)

Считаться с авторитетом естественно. Вы тот, кто вы есть, и никто не ожидает, что вы выступите с длинныс монологом. Но когда вы стараетесь завязать беседу, окружающие будут слушать и находить взаимосвязь с вами.

Что такое Small talk? И как ему научиться?

Small talk – светская беседа, болтовня, разговор ни о чем и так далее…

Small talk – это разговор в лифте, на вечеринке, на перерыве с коллегами… Small talk – “маленький разговор”. Просто так. Разговор, чтобы не молчать. Впрочем, Small talk – важный инструмент коммуникации.

В Small talk главным является умение начать или поддержать беседу, когда говорить не о чем.

Small talk – это непринужденная беседа людей на отвлеченные темы. О чем угодно, лишь бы не было неловкого молчания.

Что же делать, если мы не любим (не умеем) вести такую беседу?

Поговорим об этом…

Как можно научиться вести Small talk?

Можно самостоятельно. Так делает большинство людей.
Научиться у кого-то. У того, кто умеет.
Пойти на курсы, где этому научат. Так быстрее и качественнее.

Small talk – непринужденный разговор

Где применим Small talk?

Необходимо для карьеры
Полезно для дружбы
Важен на застольях, вечеринках, свадьбах и так далее

Для чего нужны навыки Small talk?

Легко находить новые знакомства
Поддерживать старые знакомства
Слыть хорошим человеком и приятным собеседником

О чем можно говорить? О здоровье, делах, впечатлениях и так далее… Казалось бы, легко и просто.

Как вы, наверное, знаете, Small talk англичане традиционно начинают с погоды:

– Как Вам эта погода?

Но… Многие люди утверждают, что Small talk – это большая проблема. Ведь говорить не о чем!

Экстравертам легко дается Small talk, а вот интровертам – нет.

Если встретятся интроверт с экстравертом – проблем с общением у них не возникнет: один будет говорить. а второй слушать.

Но что будет, если встретятся два интроверта?

Вот тут может появиться проблема – длинные неловкие паузы, напряжение, ступор. Как результат – плохое настроение и нежелание больше попадать в подобную ситуацию.

И я так думаю, раз вы читаете эту статью – вы интроверт и хотите научиться мастерству Small talk.

Полезные рекомендации

Не бойтесь банальностей.

Ведь никто серьезно не относится к такому разговору. Здесь совсем не важно, какой смысл вкладывается в слова. Главное — сам факт разговора. Можно говорить о чем угодно:

погоде
делах
здоровье
новостях
покупках
путешествиях, и так далее…

Попрактикуйтесь говорить банально о банальном!

Не отвечайте слишком кратко вопросы собеседника.

– Как ваши дела?
– Нормально.
– А как ваше драгоценное здоровье?
– Тоже норм.

После подобных ответов сложно будет с вами начать хоть какой-то разговор. Согласны? Впрочем, если вы, действительно, хотите закончить разговор – тогда краткие ответы будут сигналом для этого.

Не относитесь серьезно ни к теме разговора, ни к сути. Радуйтесь тому, что хоть кто-то хоть что-то рассказывает.

Помогайте собеседнику. Поддакивайте, развивайте тему, комментируйте, даже если вы совсем не в теме. Включайте фантазию. Подкрепляйте рассказ собеседника своими эмоциями:

это надо же!
вот это да!
ничего себе!
какая красота!
…

Фразы, открывающие беседу

Это, наверное, самое сложное – найти, с чего начать разговор. Если начать – дальше уже будет проще. Но начать…

Универсальный список вопросов, с которых можно начать “смол ток”

Прекрасный день, не правда ли? Это вы заказали такую чудесную погоду?
Как вам эта погода? Как вы думаете, она еще долго продержится?
Как … (жизнь, дела, настроение, здоровье, успехи)?
Что у вас нового с нашей последней встречи?
Как поживает ваша … (семья, супруга, дочь, собака, канарейка…)?
Что нового … (дома, на работе, в городе, в офисе…)?
Давно вы были в … (отпуске путешествии, на концерте, кино…)?
Что сейчас обсуждается… (в новостях, фейсбуке, Ютюбе, инсте…)?
Как добрались? Как дорога… (в офис, домой, за город..)?
Как там ваша … (рыбалка, теннис, футбол, фитнес, йога и другие хобби…) Давно занимались?
Что в последний раз … (читали, смотрели, посещали..)?
Как вам этот офис? (мебель, стены, цветы, балкон и вид из него – все, что вас окружает, всё можно обсудить)
Что планируете на … (выходные и другие праздники – всегда есть о чем поговорить).
А вы слышали о … (любые хорошие новости, о плохом лучше не говорить).
Кого видели из … (друзей, знакомых, приятелей, коллег…)?

Какие темы не желательны в Small talk

Негатив
Проблемы
Спорные темы
Личное
Сплетни
Болезни

Анекдоты

Еще не было ни одного человека, который бы на фразу: “Хочешь анекдот?”, ответил бы: “Нет, не хочу!”.

Но для этого, согласитесь, нужно:

Впрочем, ничего сложного нет в умении рассказывать анекдоты, этому быстро учатся. И ничего сложного нет в умении запоминать анекдоты.

Зато, согласитесь, у вас точно не будет никогда пробоем с Small talk или другим видом разговора.

Так же, можно использовать притчи.

Уважаемый читатель! Большое спасибо за интерес к нашему сайту. Будем благодарны, если вы сделаете клик по рекламе на сайте – это лучшее ваше спасибо!

Как поддерживать разговор

Ладно, допустим, как-то разговор начался. А как же его поддерживать, если говорить уже не о чем, а расходиться никто еще не собирается?

Подкрепляйте чужой рассказ своими эмоциями
Делайте комментарии
Задавайте уточняющие вопросы
Повторяйте то, что уже было сказано вашим собеседником.

Очень важно: не отвечайте кратко на вопросы вашего собеседника. Старайтесь вложить в ответ как минимум несколько предложений.

Я уже описывал выше ситуацию, что если кратко ответить, то собеседнику покажется, что вы хотите завершить разговор и уйти.

– Как вам погода эта?
– Нормально.
– Как добрались? Дорога хорошая?
– Нормально.
– Что планируете на выходные?
– Не знаю…

Думаю, что дальше такой разговор уже никуда не пойдет 🙂 А у нас совсем другая задача.

Уточняющие вопросы помогают поддерживать разговор.

Уточняющих вопросов можно задать сотни:

“Где, когда, почему, из-за чего, благодаря чему, во сколько и так далее”

Если вы не нашлись, что сказать, то помогайте, хотя бы вашему собеседнику!

Только вопросы нужно задавать искренне. Искренне!

Повторяйте ключевые слова вашего собеседника

Это действует волшебно. Собеседнику приятно, что вы в разговоре используете те же слова, что и он.

Хвалите!

За всё хвалите! И за рассказ. И за ум, за смелость, за доброту и так далее… Лишним не будет.

Обучение Small talk

Уважаемый читатель! Если вы дочитали до этой сточки, значит, тема Small talk вас действительно заинтересовала. Можем предложить Вам обучение онлайн. Наши тренера помогут вам овладеть искусством Small talk на практике.

Что еще можно почитать на эту тему:

Вот такие вот размышления по поводу смол толк. И, пока вы над этим раздумываете – читайте следующие страницы. А я размещу здесь нашу рекламу онлайн-курсов:

С уважением, тренер риторики Болсунов Олег.

Следующая страница книги →

↑ Подняться в Оглавление книги

Small talk / Смол ток / светская беседа / Что такое Small talk / Как вести смол ток? / Как начать разговор / Как поддерживать разговор Small talk /

ПРАВИЛА И СЕКРЕТЫ SMALL TALK

Условно разделяют деловую и светскую беседу. Чем они отличаются? Вопросами, которые принято задавать в их ходе.

Деловая беседа:

Как вам пришла в голову идея этого стартапа?
Каких новых трендов вы ожидаете в сфере вашего бизнеса?
С чего началась ваша деятельность в этой области?
Что самое сложное в вашей работе?
Как инфляция (политика/климат) влияет на ваш бизнес?

Светская беседа:

Вы смотрели последний эпизод «Звездных войн»? Вам понравилось?
Какие у вас планы на Новый год?
Вы много путешествуете? Где вам больше всего понравилось?
Какую погоду вы больше всего любите?
Вы умеете кататься на лыжах?

Короткие светские беседы также условно подразделяют на два вида.

Первый: легкий разговор, призванный скоротать время и продемонстрировать дружеский настрой. Например, в приемной, пока гость ожидает встречи с руководителем, в рабочем лифте с коллегой и т.д.

Второй: непринужденная беседа, которую завязывают с целью лучше узнать незнакомого человека, чтобы потом перейти к основным темам встречи. Например, с партнерами компании перед началом деловых переговоров.

Неважно, какой вид беседы вам предстоит вести. Важно знать простые правила, которые позволят сделать ее приятной и полезной.

1. Прежде всего расслабьтесь. Когда вы нервно теребите локон или судорожно крутите пуговицу на пиджаке, это не остается незамеченным для вашего собеседника, а еще уменьшает шансы на проведение хорошей светской беседы. Расслабьтесь! Одним помогает пара глубоких вдохов, другим – пара бокалов вина. Правда, со вторым средством важно не переусердствовать.

2. Главное – начать. С чего начать? Посмотрите по сторонам, прокомментируйте интерьер, звучащую музыку, а может быть, даже кого-то из гостей, кто особенно привлекает к себе внимание. Только постарайтесь обойтись без негатива и сарказма.

3. Держите дистанцию. У каждого человека есть личная зона, в которую незнакомцу лучше не вторгаться. Во время разговора держитесь от собеседника примерно на расстоянии вытянутой руки.

4. Готовьте домашнее задание. Допустим, вы знаете, что в офисе появится деловой партнер, который является заядлым футбольным болельщиком. Обязательно ознакомьтесь накануне с результатами последних футбольных матчей, особенно тех, в которых принимала участие его любимая команда. И если есть повод, непременно поздравьте партнера при встрече со спортивной победой. Вы наверняка тут же станете его другом, лед растает, а о трудностях светской беседы можно и вовсе забыть: он сам будет вам полвечера рассказывать о последних футбольных радостях.

5. Ни дня без новости. Обязательно каждый день знакомьтесь с новостями. Светская беседа не предполагает обсуждения политических или религиозных вопросов. Но о том, что очередная панда в китайском зоопарке родила детеныша, поговорить можно в любой ситуации.
6. Молчание – золото. Помните, что большинство людей любят говорить гораздо больше, чем внимать чужим речам. Так что дайте своему собеседнику возможность высказаться – побудьте хорошим слушателем. Но не переусердствуйте! Вы все же не интервью берете, а ведете беседу. Главное правило: ваш монолог не должен длиться дольше 60 секунд.

7. В поисках общего. В процессе общения у людей могут выясниться общие точки соприкосновения. Например, что собеседники родом из одного города или учились в одном вузе. Если у всех с этими вехами жизни позитивные ассоциации, то можно запросто обсудить общих знакомых или вспомнить былое.

8. Техника светской ищейки. Суть этого метода эффективного общения состоит в том, чтобы не просто слушать собеседника, а слышать его. Если человек рассказывает: «Вчера во время пробежки мне позвонил Смирнов Андрей и подтвердил мое предположение», можно обратить внимание не только на звонок Андрея Смирнова, а на пробежку. Получается, что человек увлекается спортом и здоровым образом жизни. Это отличная тема для поддержания светской беседы.

Баранова Т.Н.

Small talk: большое искусство ″маленькой беседы″ | Карьера | DW

Поднимаясь утром в бюро, вы сталкиваетесь в лифте с шефом. Ваши действия:

а) Здороваетесь и ждете, пока начальник сам не начнет разговор.

б) Пользуясь случаем, просите шефа поднять вам жалованье.

в) Здороваетесь и делаете замечание о погоде.

Правильный ответ — последний в списке, потому что приветливо поговорив с шефом на нейтральную тему, вы произведете на него хорошее впечатление. Безобидное замечание о пробках на дорогах, переполненном метро или солнечном дне — это то, что надо, советуют эксперты. Однако с чего начать такой разговор, иногда не знают даже топ-менеджеры.

Безобидная беседа не всем «по зубам»

Казалось бы, нет ничего проще, чем поговорить «о том — о сем», «о природе — о погоде». Но если бы это действительно было так, то Аннетте Кеслер (Annette Kessler) осталась бы без работы. Практикующий консультант по вопросам коммуникации учит на своих семинарах, как правильно вести легкую беседу — small talk. По мнению эксперта, как раз в профессиональной сфере не стоит недооценивать его значение.

Легкая беседа дается не всем

«Любой контакт начинается именно со small talk. Таким образом, происходит как бы первое взаимное сканирование. Small talk является очень важным фактором карьеры, потому что часто она зависит от твоих контактов и отношений с определенными людьми», — объясняет эксперт.

Особенно специалисты с высшим образованием считают, что непринужденная беседа — это пустая трата времени. Многие уверены, что они сразу же должны сказать что-то очень умное, веселое или оригинальное. Это глубокое заблуждение, считает Аннетте Кеслер. Сосредотачиваясь, люди начинают смущаться, заикаться и нервничать.

«Не нужно забывать о том, что small talk — это только средство, поэтому его содержание не должно стоять на первом плане, — объясняет эксперт. — На самом деле, важна общая атмосфера беседы. Во время small talk мы подсознательно анализируем осанку человека, его интонацию, общий настрой. Мы получаем очень много невербальной информации. Именно для этого и нужна легкая, на первый взгляд ничего не значащая беседа».

Нужно…

Чтобы small talk удался, специалисты рекомендуют придерживаться нескольких правил:

— Постарайтесь как можно скорее найти общую тему, тогда ваш интерес в беседе будет неподдельным.

— Внимательно слушайте и проявляйте интерес к услышанному.

— Задавайте открытые вопросы, то есть такие, на которые не последует односложный ответ «да» или «нет».

— Делайте вашему собеседнику комплименты. Но не перестарайтесь. Ваша похвала должна быть обоснованной.

— Регулярно читайте и заведите оригинальное хобби. Это сделает вас занимательным собеседником.

Аннете Кеслер считает, что найти общую тему для разговора несложно. Нужно включить свои «пять чувств». Даже «пресловутую» тему о погоде консультант считает не такой уж и банальной. Все зависит от того, как о ней говорить. «Конечно же, если ты делаешь поверхностное замечание, что-то вроде «погода сегодня неплохая», то это звучит глупо. Но ведь погоду можно использовать как предлог для развития другой темы, — объясняет Кесслер. — Например, можно сказать: «Наконец-то наладилась погода, и я снова могу заняться серфингом». И после этого вы плавно переходите к теме «увлечения». Small talk — это искусство ассоциаций, то есть элегантный переход от одной темы к другой».

Нельзя …

Еще существует ряд вещей, которые не стоит делать, чтобы непринужденная беседа удалась:

— Не затевайте продолжительного разговора, если вы видите, что ваш собеседник спешит или занят чем-то другим.

— Не пересказывайте содержания книг или фильмов, если никто, кроме вас, не знаком с ними.

— Не затрагивайте тем, которые могут стать причиной конфликта или получить неприятное развитие. К таким темам относятся политика, религия или болезни.

— Не сплетничайте и не говорите плохо об отсутствующих!

О зарплате в Германии не говорят

В США считается вполне допустимым разговор о доходах, в Германии эта тема — табу. Насколько прилична та или иная тема, иногда зависит часто от национальной ментальности. «Например, на юге Европы собеседники часто почти сразу начинают разговаривать о семье. В Германии же с не очень знакомыми людьми эта тема не обсуждается, — приводит пример эксперт. — Сами того не желая, мы можем кого-то задеть своим вопросом. Может быть, наш собеседник болезненно переживает развод. Или у него нет детей, потому что он не может их иметь. Тема семьи — достаточно интимная, поэтому лучше обходить ее стороной».

Консультант Аннетте Кеслер убеждена, что научиться правильно вести small talk под силу всем. Нужно просто постоянно тренироваться: в магазине, на остановке или спортзале. Тогда и на важной встрече или вечеринке вам не составит труда расслабленно поговорить на общие темы. Возможно, следующее знакомство сыграет решающую роль для вашей карьеры.

Small talk: искусство легкой беседы

Встретившись с соседом на улице, оказавшись в лифте с коллегой или, находясь в очереди с незнакомцем, порой, так важно уметь завязать непринужденный разговор.
Казалось бы, что может быть проще, чем перекинуться двумя-тремя вежливыми фразами?
На самом же деле, беседовать обо всем и ни о чем не так легко, как может показаться на перый взгляд.
Радует одно: этому искусству можно научиться.
О том, что такое small talk и на какие темы стоит говорить, обсудим в этой статье.

Что такое small talk?

Small talk — это легкая беседа на английском языке на отвлеченные, нейтральные темы.
Как правило, такие диалоги возникают между незнакомыми или малознакомыми людьми.
Но small talk придет на помощь и в случае, если нужно заполнить неловкие паузы в общении с начальством, коллегами, участниками презентации или соседями.
Зачастую, потребность в непринужденном диалоге возникает в моменты, когда вы оказываетесь с человеком один на один и хотите избежать молчания.
Но на светском мероприятии азы small talk будут тоже очень кстати.
В обоих случаях мастерски завязывать разговоры на нейтральные темы бывает крайне важно.
Этот навык помогает наладить контакт с собеседником, обзавестись новыми знакомыми и просто произвести хорошее впечатление.

Для того, чтобы небольшая беседа была по-настоящему естественной и органичной нужно быть проницательным человеком, обладать чувством такта, широким кругозором, знать обо основных трендах и уметь корректно завершать диалог.
Но основу small talk, все же, составляют темы.
Рассмотрим несколько беспроигрышных топиков, с которых можно начать разговор.

About weather. О погоде

Погода — это тема, которую легче всего поддержать.
Иногда собеседник перекинется несколькими фразами об утреннем тумане из вежливости, а, бывает, весьма эмоционально выскажется о ливне, ставшем причиной дорожного затора.
Одно ясно, растеряться, говоря о погоде, крайне тяжело, именно поэтому тема универсальна.
Если вы не знаете, с чего начать беcеду, вот несколько фраз, которые выручат:

Wonderful day, isn’t it? Прекрасный день, не правда ли?

It looks like it’s going to rain. Кажется, будет дождь.

It’s hot/cold/sunny/windy/cloudy/rainy today. Сегодня жарко/холодно/солнечно/ветрено/облачно/дождливо.

What about the weather? Is it really good? How do you think? Что насчет погоды? Не правда ли погода хорошая? Как вы думаете?

Did you hear what the weather forecast is? Вы слышали прогноз погоды?

At work. На работе.

Далеко не со всеми коллегами удается познакомиться лично, особенно, если компания большая.
А, зачастую, даже встречая человека каждый день, понимаешь, что общение носит сугубо деловой и крайне сдержанный характер.
В таких случаях не обойтись без нескольких фраз, которые скрасят ожидание лифта или обеда в корпоративной столовой:

What do you think about new menu? Is this business lunch really delicious? Что вы думате о новом меню? Этот бизнес-ланч действительно вкусный?

I can’t believe how busy we are today, can you? Трудно поверить, как у нас сегодня много работы, правда?

Well, it has been a long week. Да, это была длинная неделя.

Have you worked here long? Вы давно здесь работаете?

What do you think about new computer program? Is it really useful? Что вы думаете о новой компьютерной программе? Она действительно полезная?

At the meeting. На встрече.

Конференции, презентации, бизнес-встречи — это далеко не полный список случаев, в которых нужно оперативно, доброжелательно и корректно коммуницировать с множеством, порой, абсолютно незнакомых людей.
Иногда такое общение обычный жест вежливости, а, порой, это уникальный шанс завести важные деловые контакты.
Как бы то ни было, начать разговор иногда нелегко, поэтому, наготове должны быть пара-тройка нейтральных фраз:

Are you enjoying the party/conference/presentation? Вам нравится вечеринка/конференция/презентация?

Have you tried that sandwich? Вы уже пробовали тот сэндвич?

So, how do you know Ann? Итак, как вы познакомились с Аней?

Pretty nice place, isn’t it? Приятное место, не правда ли/не так ли?

What do you think about report? Что вы думаете по поводу доклада? In public places. В общественных местах.

На улице, автобусной остановке, в очереди иногда приходиться коротать время в компании незнакомых людей.
Чем не повод познакомиться?
И, кто знает, может быть одна фраза положит начало крепкой дружбе или приятельским отношениям?

The bus/train must be running late. Автобус/поезд, должно быть, опаздывает.

How long have you been waiting for the bus? Как долго вы ждете автобус?

Do you like this new park? Вам нравится этот новый парк?

I didn’t think it would be so busy here. Я не думал/ла, что сегодня будет так много людей/оживленно здесь.

This place is really good for shopping! Это отличное место для шоппинга!

Как грамотно завершить small talk?

Начать разговор, это лишь половина дела.
Крайне важно уметь корректно, вежливо и тактично завершать small talk.
Справиться с задачей помогут несколько универсальных выражений:

Oh, I really have to go now or I’ll be late… Glad to see you again! О, мне действительно нужно идти сейчас иначе/или я опоздаю… Буду рад/рада увидеть Вас снова!

Oh, I must go now or I’ll miss my bus… Thank you for the talk! О, я должен идти сейчас, иначе я опоздаю на автобус… Спасибо Вам за беседу/разговор!

May be another time, ok? Может быть, в другой раз, хорошо?

Small talk — это настоящее искусство, овладев которым, вы сможете стать желанным гостем на многих мероприятиях и прослыть интересным собеседником.

Good luck!

6.1. Искусство small talk (мини-беседы). Переговоры [Секретные методики спецслужб]

6.1. Искусство small talk (мини-беседы)

Смолл толк — это короткий разговор на отвлечённую тему, который можно вести с соседями, друзьями, знакомыми, коллегами. Англичане считаются мастерами мини-бесед. Редкий житель Туманного Альбиона пройдёт мимо соседа, не поинтересовавшись, как его дела, или не обсудив погоды. Мы называем подобное общение светской беседой. Такие переговоры чрезвычайно важны в нашей жизни, хотя значимых тем на них практически никогда не поднимают. Наоборот, дурным вкусом считается обсуждать в процессе светской беседы своё или чужое здоровье, проблемы на работе и в личной жизни.

Одна из целей мини-беседы — оказать влияние. На встречах без галстуков среди руководителей высшего звена именно искусная светская болтовня помогает создать дружелюбную обстановку. Непринуждённый разговор способен сделать ваши отношения с окружающими теплее и проще, как поётся в детской песне: «Дружба начинается с улыбки».

Вести мини-переговоры не так просто. Найти подходящие темы для общения с совершенно разными людьми удаётся далеко не всем. Главное — настроиться на позитивный лад. Мрачное настроение неуместно в этом случае, придётся преодолеть себя и улыбнуться нарочно. Говорить следует о том, что интересно вашему собеседнику, в чём он хорошо разбирается. Нелишним поэтому будет выяснить, где работает собеседник, какое у него хобби, когда и где он отдыхал. Эти темы будут отправной точкой. Тема работы всегда менее предпочтительна, так как она сразу переводит разговор в официальную плоскость, а цель мини-бесед — создать неформальный настрой. Лучшая тема для смолл толк — то, что действительно важно для человека. Например, недавно приобретённая квартира, для дачников в центре внимания их сад, особенно летом и в момент сбора урожая, для молодой мамы — её дитя.

Не переборщите с вопросами, ведь мы помним, что, задавая вопросы, вы превращаетесь в Хозяина, а ваш оппонент — в Гостя. В этом случае человеку будет некомфортно на вторых ролях. Поэтому внимательно выслушайте, а затем выскажите своё мнение, далее ваш собеседник сам включится в беседу. Вопросы, таким образом, следует заменить на комментарии. Учтите, что если вы о чём-то спрашиваете, то надо со всем вниманием отнестись к ответу, чтобы показать уважение к собеседнику. Поэтому прореагируйте на сказанное эмоционально. Если человек говорит, что устал в поездке, посочувствуйте, если сообщает о прибавлении в семействе, выразите бурную радость.

Смолл толк лучше всего начать с комплимента, даже самого, казалось бы, нелепого. Что делать, если человек не идёт на контакт? Лучше не настаивать. Подождите до следующего раза. Но не показывайте, что сдаётесь, что вам не понравилась реакция собеседника, завершите переговоры на позитивной ноте. Часто развитие мини-беседы зависит от настроения обеих сторон. В другой раз, при более благоприятных обстоятельствах, вы сами удивитесь, насколько легче стало общаться с этим человеком.

В целом светские беседы базируются на определённых культурных традициях и регулируются этикетом. Собеседника надо изначально уважать и отнестись к нему со всем вниманием. Представьте, что вы с ним остались один на один во всём мире. Такой приём поможет сосредоточиться на беседе и реагировать на фразы оппонента быстро и конструктивно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >